近日，從合肥市效能辦傳來喜訊，在2022年度全市效能建設(shè)考評中，合肥公交集團(tuán)獲評“2022年度合肥市效能建設(shè)考評優(yōu)秀單位”公共企事業(yè)類第四名，合肥公交集團(tuán)智慧指揮中心市民來訪接待處在合肥市“社會評窗口”評議中獲評“群眾滿意窗口”。

2月28日，合肥公交召開2023年度效能建設(shè)工作會議。

2022年，合肥公交集團(tuán)按照上級效能建設(shè)工作要求，圍繞企業(yè)中心工作，堅持“以乘客為中心”的服務(wù)理念，以保障群眾出行為己任，聚焦群眾關(guān)注的出行方面煩心事、疑難事，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，扎實(shí)推進(jìn)效能建設(shè)，推出多項便民出行新舉措，不斷提升服務(wù)水平，加快構(gòu)建新營運(yùn)、新技術(shù)、新服務(wù)、新管理的公交服務(wù)體系，服務(wù)好群眾乘車出行。

制定工作計劃，深化公交效能建設(shè)。

公交集團(tuán)黨委把學(xué)習(xí)宣傳上級效能建設(shè)工作精神納入重要工作日程，集團(tuán)效能建設(shè)辦公室依據(jù)《2022年合肥市效能建設(shè)工作要點(diǎn)》，結(jié)合公交實(shí)際制定下發(fā)了《公交集團(tuán)2022年效能建設(shè)工作意見》，全面落實(shí)上級和集團(tuán)公司效能工作要求，強(qiáng)化政治責(zé)任，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能；召開集團(tuán)公司黨委會，總結(jié)2021年集團(tuán)公司效能建設(shè)成果并研究討論2022年集團(tuán)公司效能建設(shè)工作；召開公交集團(tuán)2022年上半年效能建設(shè)工作會，嚴(yán)格落實(shí)效能建設(shè)“八項制度”，堅持問題導(dǎo)向，深化效能專項整治，持續(xù)提升工作質(zhì)效。

狠抓效能督查，強(qiáng)化問題考核整改。

公交集團(tuán)效能辦為實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督，扎實(shí)推進(jìn)效能建設(shè)工作，聯(lián)合集團(tuán)紀(jì)委監(jiān)察專員辦成立了專項檢查小組，采取隨機(jī)查、全面查，明查與暗訪相結(jié)合的方式，常態(tài)化開展效能建設(shè)監(jiān)督檢查。重點(diǎn)整治遲到早退、在崗不在狀態(tài)、辦事拖拉等現(xiàn)象，對違反效能紀(jì)律人員嚴(yán)肅問責(zé)。全年共開展12次明查暗訪，掌握各單位、部門對上級效能建設(shè)要求的落實(shí)情況；發(fā)布12期《公交效能建設(shè)檢查通報》，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，并總結(jié)效能建設(shè)中的成功經(jīng)驗(yàn)和好做法，夯實(shí)一線基礎(chǔ)管理，著力提升工作效能。

擦亮服務(wù)品牌，提升服務(wù)好評率。

公交集團(tuán)“李祥斌熱線”高度重視市民訴求。一是每日在線服務(wù)17個小時，切實(shí)做到“事事有落實(shí)，件件有回音”；二是持續(xù)加強(qiáng)自身建設(shè)，在合肥南站公交樞紐站設(shè)立導(dǎo)乘臺，熱情為來肥旅客指路答疑；三是積極參加和主動開展了多期12345市長熱線服務(wù)技能專題培訓(xùn)，不斷夯實(shí)技能基礎(chǔ)；四是建立了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、綜合協(xié)調(diào)、過程監(jiān)督、全面聯(lián)動”的工作模式；制定完善了熱線管理辦法，明確對市長熱線辦件的各項考核和要求，進(jìn)一步提高辦件的辦理效率和質(zhì)量。

此外，公交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)積極赴現(xiàn)場接聽12345熱線，并組織集團(tuán)中層管理人員到公交“李祥斌熱線”傾聽乘客訴求，以高度的責(zé)任心、創(chuàng)新的思維、積極務(wù)實(shí)的作風(fēng)，努力為乘客出行排憂解難。

勇于自我加壓，實(shí)施外部監(jiān)督機(jī)制。為營造內(nèi)外聯(lián)動監(jiān)督態(tài)勢，促進(jìn)公交服務(wù)效能提升，集團(tuán)公司已連續(xù)9年委托國家統(tǒng)計局合肥調(diào)查隊進(jìn)行公交乘客滿意度調(diào)查，其調(diào)查測評結(jié)果客觀、公正、真實(shí)地反映了乘客對公交營運(yùn)服務(wù)的綜合評價，為提升集團(tuán)公司營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提供了重要的考核指標(biāo)。2022年集團(tuán)公司乘客滿意度平均分為95.25分，較2021年穩(wěn)中有升。

合肥公交集團(tuán)將貫徹全省持續(xù)深化“一改兩為”全面提升工作效能大會精神、全市高質(zhì)量發(fā)展暨“一改兩為”推進(jìn)大會精神，按照市效能辦關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的部署，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，扎實(shí)推進(jìn)合肥公交效能建設(shè)，奮力推進(jìn)合肥公交高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。