“開了20年車，每年惡劣天氣都是考驗。乘客坐咱的公交車，是對咱的信任。乘客安全，我心里也踏實。平平安安出行、將乘客及時送達目的地就是最大的愿望。”劉漢闖說。

劉漢闖是39路公交車的一名駕駛員。新春伊始，突如其來的降溫降雪天氣讓更多市民選擇乘坐公共交通工具出行，這也給繁忙的公交春運工作帶來了新挑戰(zhàn)。

“為確保雪天公交安全暢通、有序運營，菏澤公交集團啟動了惡劣天氣應(yīng)急預案，各崗位人員提前到崗，用堅守保障公共交通的正常運轉(zhuǎn)，溫暖護航市民出行之路?！焙蕽晒患瘓F總經(jīng)理助理郭宇介紹。

菏澤公共交通集團有限公司成立于1977年，經(jīng)過47年的發(fā)展，已成為一家以公交服務(wù)為主，兼營汽車修理、出租服務(wù)、旅游客運、廣告車體制作為一體的大型綜合國有公益性企業(yè)。

作為省級文明單位，近年來，菏澤公交集團一直秉持著“至真至誠 盡善盡美”的服務(wù)理念，以市民出行需求為導向，不斷優(yōu)化完善公交線網(wǎng)布局，調(diào)整公交運能配置，努力打造人民滿意的現(xiàn)代化和諧公交。

走進菏澤公交集團，“惠菏巴士”的標識映入記者眼簾。

“左邊的愛心圖案詮釋了用心服務(wù)的主題，彰顯了企業(yè)干部職工熱愛公交、忠于企業(yè)、勇于擔當、滿懷真情、服務(wù)社會的宗旨?！焙蕽晒患瘓F副總經(jīng)理丁歲民說。

重服務(wù)品質(zhì)，乘客滿意是菏澤公交集團的最大追求。菏澤公交集團深入開展客流調(diào)查，與騰訊合作充分利用大數(shù)據(jù)分析，準確掌握客流規(guī)律，持續(xù)優(yōu)化運營計劃，提升公交服務(wù)品質(zhì)。同時，運用智能調(diào)度系統(tǒng)，加強車輛動態(tài)監(jiān)控，及時進行人工干預，提高公交運營效率，大力推廣精準公交服務(wù)，陸續(xù)推出定制公交、順風公交、潮汐式公交線路等多種特色運營模式，有效補充了公共交通主干網(wǎng)的覆蓋面，為學生、企業(yè)職工等不同人群提供了精準公交服務(wù)。

“我們在全國首創(chuàng)‘學生卡乘車信息推送’服務(wù)，孩子出行信息實時發(fā)送到家長微信，實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)‘多跑路’，讓群眾‘少跑腿’?！倍q民介紹。

記者了解到，菏澤公交集團還開發(fā)并積極優(yōu)化了“菏澤公交369”手機App“一站式”服務(wù)平臺，集中整合公交運營信息查詢、IC卡充值、學生卡審驗等多樣化便民服務(wù)，有效利用大數(shù)據(jù)融合應(yīng)用，方便服務(wù)市民出行。同時，還通過公交進學校、到社區(qū)、下村鎮(zhèn)等方式送卡上門，為群眾提供更加便捷的公交服務(wù)。

菏澤公交集團秉承公益性定位，彰顯新時代國有企業(yè)的責任擔當。積極參與文明交通勸導、文明城市創(chuàng)建、義務(wù)植樹活動，深入開展“學雷鋒”“扶危濟困”等社會公益活動，大力弘揚傳統(tǒng)美德。近年來，菏澤公交集團每年涌現(xiàn)出救人、救火、拾金不昧等好人好事2000余起，先后有11名駕駛員榮獲“市見義勇為模范”“市見義勇為先進分子”“市見義勇為積極分子”“牡丹區(qū)見義勇為積極分子”等榮譽稱號。在省內(nèi)公交行業(yè)首家發(fā)布《社會責任報告》，2014年以來連續(xù)9年發(fā)布《社會責任報告》請群眾監(jiān)督，持續(xù)提升公交服務(wù)品質(zhì)。積極配合我市創(chuàng)城工作，充分利用公交站亭、公交車身、LED屏等公交媒體積極發(fā)布公益廣告。連續(xù)10年開展“公交出行宣傳周”主題宣傳活動，引導市民綠色出行。

“我們組建了‘公交愛心服務(wù)隊’，積極參加關(guān)愛兒童和孤寡老人、扶困助殘等公益活動。截至目前，集團200余名黨員干部職工在中國志愿服務(wù)網(wǎng)實名注冊，累計參加志愿服務(wù)活動時長達1.7萬個小時，連續(xù)八年保持省級文明單位的殊榮?！倍q民介紹。

近年來，菏澤公交集團先后榮獲“全國巾幗文明崗”“全國五一巾幗標兵崗”“山東省先進基層黨組織”“省級文明單位”“富民興魯勞動獎狀”“菏澤市五一勞動獎狀”等40余項國家和省、市級榮譽。“惠菏巴士”服務(wù)品牌被授予“山東省服務(wù)名牌”“全省道路運輸行業(yè)十大創(chuàng)新服務(wù)品牌”，公交文明形象大幅提升，企業(yè)規(guī)模、發(fā)展水平進入省內(nèi)先進行列。

“下一步，菏澤公交集團將繼續(xù)秉承便民利行奮斗目標，大力構(gòu)建全方位、立體化、全流程的服務(wù)機制，開發(fā)一站一碼及響應(yīng)式微公交，不斷擴大公交受惠群體，不斷提升公交出行體驗，進一步加快把向市民提供優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)的理念融入工作的每一個環(huán)節(jié)，全力擦亮‘惠菏巴士’服務(wù)品牌，續(xù)寫后來居上城市公交先行篇章。”菏澤公交集團黨委書記、董事長殷正紅表示。