今晨，2022卡塔爾世界杯在阿根廷隊(duì)和法國(guó)隊(duì)的終極對(duì)決中落下帷幕。至此，來(lái)自蘇州制造的超6000臺(tái)蘇州金龍海格客車(chē)也圓滿(mǎn)完成了世界杯交通服務(wù)保障任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在卡塔爾世界杯開(kāi)賽的29天時(shí)間里，這些巴士穿行于多哈的街頭護(hù)航球迷觀賽，日均接駁乘客超20萬(wàn)人次，累計(jì)服務(wù)約600萬(wàn)人次，刷新了中國(guó)客車(chē)服務(wù)世界頂級(jí)賽事新紀(jì)錄。

這背后，是一支創(chuàng)紀(jì)錄的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)揮汗如雨地付出，是蘇州金龍所代表的全球布局、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)的中國(guó)方案。

超100人專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)600萬(wàn)人次“零投訴”

為了方便球迷觀賽，世界杯期間，世界杯組委會(huì)開(kāi)通了從多哈市五個(gè)重點(diǎn)區(qū)域和一些主要球迷住宿地直達(dá)體育場(chǎng)的巴士服務(wù)，還提供了從地鐵站到體育場(chǎng)的快速巴士服務(wù)?；钴S在賽場(chǎng)外的6000多臺(tái)接駁巴士，幾乎清一色是蘇州金龍海格客車(chē)。

海格客車(chē)保障了世界杯組委會(huì)工作人員、記者、觀眾高效出行，其充足的冷氣、安靜的啟停、平穩(wěn)的駕駛贏得好評(píng)一片。蘇州金龍海格客車(chē)海外銷(xiāo)售陳曈告訴記者，卡塔爾對(duì)于球迷的服務(wù)保障很周全，持Hayya卡免費(fèi)乘坐接駁巴士，趕場(chǎng)觀賽特別高效，一天趕三四場(chǎng)比賽都沒(méi)問(wèn)題。球迷普遍反映，巴士舒適又安全，尤其點(diǎn)贊車(chē)載WiFi信號(hào)特別強(qiáng)?！懊看卧谫悎?chǎng)外看到這些接駁巴士都是我們的海格客車(chē)，都會(huì)感到自豪?！标悤诱f(shuō)。

每天巴士完成接駁球迷任務(wù)后，服務(wù)工程師葉長(zhǎng)友和同事們一天的工作才剛剛開(kāi)始。他們前往服務(wù)站和各個(gè)停車(chē)場(chǎng)，與當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T共同檢查車(chē)輛，出車(chē)前和收車(chē)后都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)檢查，每臺(tái)車(chē)都按照新車(chē)交付PDI標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作?！拔覀儗?duì)車(chē)輛、燈光、電器，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)、車(chē)輛性能，每天都要仔細(xì)檢查，一天要檢查近200臺(tái)車(chē)?！比~長(zhǎng)友告訴記者，卡塔爾高溫、干燥的環(huán)境給運(yùn)維工作帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)，但大家擰成一股繩，攻堅(jiān)克難，圓滿(mǎn)完成了保障任務(wù)?！拔覀冞@次‘出征’代表的是蘇州制造、中國(guó)制造的實(shí)力，容不得半點(diǎn)閃失。能有機(jī)會(huì)參與這樣的全球體育盛事，我倍感榮耀?！?葉長(zhǎng)友說(shuō)。

為保障車(chē)況保持在最佳狀態(tài)，專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)此前進(jìn)行了多次試運(yùn)營(yíng)、線(xiàn)路測(cè)試和專(zhuān)項(xiàng)大檢查，儲(chǔ)備了價(jià)值1000萬(wàn)元的各種配件。此外，蘇州金龍海格客車(chē)派出了超過(guò)100人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括服務(wù)工程師、服務(wù)技師、配件工程師以及技術(shù)支持工程師等。他們?cè)缭诮衲?月29日就開(kāi)始陸續(xù)從中國(guó)前往卡塔爾。世界杯期間，他們分成兩班，在11個(gè)場(chǎng)地提供車(chē)隊(duì)保障服務(wù)，24小時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)待命賽事需求，及時(shí)處理各種問(wèn)題，確保車(chē)輛以最佳狀態(tài)服務(wù)世界杯。

蘇州金龍海外客戶(hù)服務(wù)部副部長(zhǎng)蔡鐵峰自豪地表示，2018年俄羅斯世界杯期間，4400余輛海格客車(chē)和海格專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)獲得了客戶(hù)和世界各地球迷的點(diǎn)贊。時(shí)隔4年的卡塔爾世界杯，6000多輛海格客車(chē)、超百人精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)再度刷新了世界杯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“本屆世界杯的車(chē)輛服務(wù)保障工作，從參與服務(wù)車(chē)輛數(shù)量、服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模、投入人力物力以及準(zhǔn)備時(shí)間，都創(chuàng)造了海格客車(chē)海外服務(wù)的新紀(jì)錄，截至目前，沒(méi)有發(fā)生一次客戶(hù)投訴，沒(méi)有產(chǎn)生一次服務(wù)合同違約扣款?！彼f(shuō)。

定制化、差異化產(chǎn)品與服務(wù)帶給球迷以驚喜

響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”倡議，蘇州金龍海格客車(chē)“苦練內(nèi)功”，憑借卓越的產(chǎn)品、快速的響應(yīng)與高效的服務(wù)深耕卡塔爾市場(chǎng)，成為首家進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的中國(guó)客車(chē)品牌，曾在多哈先后服務(wù)過(guò)亞運(yùn)會(huì)和足球亞洲杯，并在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)了完整的售后服務(wù)保障體系。2020年底，海格客車(chē)贏得了服務(wù)卡塔爾世界杯1815臺(tái)客車(chē)的訂單，成就了中國(guó)大中型客車(chē)出口卡塔爾史上最大批量訂單。截至目前，蘇州金龍已累計(jì)向卡塔爾銷(xiāo)售客車(chē)超6600臺(tái)，市場(chǎng)占有率超80%，穩(wěn)居中國(guó)客車(chē)品牌第一位。

卡塔爾曾被認(rèn)為是“最不適合舉辦世界杯的地方”，卡塔爾舉辦世界杯誠(chéng)意十足，創(chuàng)造了多項(xiàng)紀(jì)錄，給世界以驚喜。而交通保障的“驚喜”則來(lái)自蘇州金龍。

在簽約卡塔爾世界杯保障用車(chē)的訂單后，蘇州金龍便提前進(jìn)入了“世界杯時(shí)間”。為了應(yīng)對(duì)卡塔爾高溫干燥的自然環(huán)境，蘇州金龍為出口客車(chē)配備了更大更多的風(fēng)機(jī)保障制冷。蘇州金龍中東二區(qū)客戶(hù)經(jīng)理駱洋表示，經(jīng)過(guò)測(cè)試，這批服務(wù)卡塔爾世界杯的客車(chē)制冷量可以達(dá)到32000大卡，可以在半小時(shí)內(nèi)將車(chē)內(nèi)溫度降至25℃左右。由于世界杯期間游客眾多，公司為客車(chē)安裝了更多的安保設(shè)備，比如將攝像頭增至6個(gè)，每臺(tái)車(chē)內(nèi)部配備了最新的電子后視鏡，可以增加司機(jī)的后視視野。

值得一提的是，蘇州金龍?jiān)诳蛙?chē)設(shè)計(jì)之初已考慮到這批巴士在賽事結(jié)束后的用途。世界杯結(jié)束后，這批巴士部分將用作校車(chē)，因此車(chē)輛上安裝了兒童防遺失系統(tǒng)，在車(chē)輛到站后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警報(bào)，要求司機(jī)必須從車(chē)頭走到車(chē)尾，確保兒童全部下車(chē)后再按下按鈕解除警報(bào)。

此外，蘇州金龍制定了一套專(zhuān)屬服務(wù)方案，同時(shí)采用海格G-BOS智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛的保養(yǎng)、故障報(bào)警等重要信息進(jìn)行管理，做到精準(zhǔn)服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)效率。

服務(wù)走進(jìn)當(dāng)?shù)?，全球化布局持續(xù)升級(jí)

從產(chǎn)品走向海外到服務(wù)走進(jìn)當(dāng)?shù)?，蘇州金龍全球化布局持續(xù)升級(jí)，影響力穩(wěn)步擴(kuò)大。蘇州金龍海格客車(chē)以高標(biāo)準(zhǔn)、本土化的服務(wù)先行，牢牢抓住了海外客戶(hù)的心。

伴隨著海格客車(chē)海外市場(chǎng)拓展腳步，蘇州金龍海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已有132家服務(wù)站，覆蓋85個(gè)國(guó)家及地區(qū)。

蘇州金龍海外客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)劉欣表示，做好海外服務(wù)首先要與供應(yīng)商、合作伙伴聯(lián)動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)體系，建立起服務(wù)、流程和維修作業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。一方面，蘇州金龍將國(guó)內(nèi)培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)派駐海外;另一方面，在十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)招聘了屬地員工，支持海外服務(wù)落地。

走出國(guó)門(mén)十余年，蘇州金龍海格客車(chē)已累計(jì)出口客車(chē)超5萬(wàn)輛，暢銷(xiāo)全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。同時(shí)，開(kāi)放、進(jìn)取的蘇州金龍服務(wù)體系吸引了不少海外服務(wù)商加盟，也促進(jìn)了蘇州金龍拓展海外市場(chǎng)。

劉欣表示：“隨著蘇州金龍邁進(jìn)海外高端市場(chǎng)、新能源客車(chē)銷(xiāo)量明顯增長(zhǎng)，對(duì)海外售后服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)水平提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。我們將秉承海外售后服務(wù)理念，追求精益求精、永不止步的服務(wù)?！?/p>

蘇州金龍海格客車(chē)探索出了較為成熟的海外KD工廠(chǎng)模式，借助中國(guó)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)當(dāng)?shù)仄?chē)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。

本次卡塔爾世界杯用車(chē)一部分就由蘇州金龍?jiān)谥袞|的現(xiàn)代化客車(chē)制造基地——阿曼KD工廠(chǎng)制造交付。此外，蘇州金龍海格客車(chē)在委內(nèi)瑞拉、俄羅斯、阿爾及利亞、尼日利亞、馬來(lái)西亞以及越南等國(guó)都有KD合作工廠(chǎng)。