今年7月以來，隨著蘭州旅游市場熱度持續(xù)攀升，蘭州軌道交通成為來蘭旅客抵達蘭州后的首選交通出行方式。為給來蘭、返蘭及外出旅客提供更好的乘車體驗和優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)，市軌道公司依托蘭州西站北廣場、蘭州軌道交通1號線、2號線各車站等客流密集區(qū)域，針對硬件設(shè)施升級改造、導(dǎo)向指引標識完善、客運服務(wù)質(zhì)量提升等方面采取多項措施，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

在便民服務(wù)設(shè)施方面，市軌道公司緊緊圍繞旅客出行需求，在蘭州西站北廣場國鐵A1、A2進站入口附近，利用站房結(jié)構(gòu)柱增設(shè)了6組環(huán)形便民座椅，給候車旅客臨時休息提供便利。在蘭州西站北廣場進出站口、換乘通廊及重點區(qū)域增設(shè)了志愿服務(wù)崗，為乘客提供愛心幫助、信息咨詢、乘車指導(dǎo)、投訴受理等多項便民服務(wù)。針對夏日炎熱天氣，在出租車乘客候車區(qū)增設(shè)大功率風(fēng)扇、出風(fēng)機等降溫設(shè)施，讓來蘭旅客清涼候車。

在1號線蘭州西站北廣場站與國鐵換乘大廳前，兩幅以“乘著地鐵游金城”為主題的蘭州軌道交通乘車指南宣傳展板，吸引了一批又一批來蘭旅客的目光。設(shè)置在高鐵出站口醒目位置的宣傳展板、宣傳橫幅及LED大屏，可以讓旅客第一時間了解到蘭州軌道交通暑期運營時間，1號線、2號線各車站及出入口信息，以及各站點周邊景點及商圈等服務(wù)類資訊，努力為旅客營造便捷溫馨的出行環(huán)境。

為了方便旅客在蘭期間詳細了解蘭州市區(qū)及軌道交通沿線商圈、熱門景點、醫(yī)療機構(gòu)等便民出行信息，市軌道公司在軌道交通各車站顯著位置擺放“乘著地鐵游金城”主題蘭州軌道交通乘車指南展板100余塊，組織志愿者團隊在客流密集站點為來往乘客免費發(fā)放蘭州軌道交通乘車指南、旅游就醫(yī)指南、蘭州市文明旅游倡導(dǎo)書等宣傳彩頁5000余份。

同時，市軌道公司自7月16日起，已對軌道交通線路運行圖進行了延長運營時間調(diào)整，1號線末班車發(fā)車時間由22:30延長至23:00，全天運營服務(wù)時間為6:30至23:45；2號線末班車發(fā)車時間由23:03延長至23:33，全天運營服務(wù)時間為6:30至23:50。市軌道公司還提前對運營服務(wù)人員進行專項培訓(xùn)，使各車站人員詳細掌握市區(qū)熱門景區(qū)、商圈、酒店信息位置，進一步熟悉軌道交通沿線各車站公交接駁等情況，第一時間向旅客提供游覽、住宿、就醫(yī)最佳途徑問詢幫助，并在運營服務(wù)過程中為乘客開展文明旅游主題宣傳。