近日，浙江交通集團幸福軌道公司的智慧客服中心項目，獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局頒布授予的“開放式智能客服工作臺”外觀設(shè)計專利證書。

立足“智慧服務(wù)、智能管理”，幸福軌道公司加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，自行研發(fā)智慧客服外觀設(shè)計、設(shè)備定制及邏輯算法，打造集自助票務(wù)處理、智能交互、智慧便民服務(wù)為一體的全國第一家自助化、開放式的智慧客服中心。

智慧客服中心由智慧票務(wù)平臺、智慧便民平臺、便民服務(wù)柜、半自動售票機和無障礙低位服務(wù)臺五個部分組成。以“智能自助”“全場景適配”以及“半開放式外觀”為核心理念設(shè)計，搭載了智能票務(wù)系統(tǒng)、智慧客服系統(tǒng)、生物識別系統(tǒng)，實現(xiàn)車站乘客服務(wù)的自助化、智能化、人性化。同時，智慧客服中心結(jié)合不同乘客群體的服務(wù)需求，集成10項票務(wù)處理功能和20項服務(wù)舉措，還改變傳統(tǒng)現(xiàn)場服務(wù)模式，實現(xiàn)車站由“1對1”服務(wù)向“1對4”服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，為乘客營造自助化、智能化的出行體驗。

據(jù)悉，2023年以來，浙江交通集團幸福軌道公司先后建成9座智慧客服中心并投入使用，并開展服務(wù)使用試用調(diào)查，在滿意度方面獲得了9.7分（滿分10分）的評價。