青島公交志愿者在街頭服務市民（來源：市南巴士）

公交車是廣大市民出行的主要方式，是展示城市形象的重要窗口，也是文明創(chuàng)建的重要陣地和載體。近年來，一條條縱橫交織的公交線路、一輛輛來回穿梭的公交車，服務著成千上萬的市民群眾。它們作為城市文明的“傳播者”，著力提升城市的吸引力、凝聚力，進而推動整個城市的精神文明建設。青島城運控股公交集團市南巴士公司充分發(fā)揮城市文明窗口的示范引領作用，凝聚“向心力”、畫好“同心圓”，全力提升乘客美好出行體驗，用細節(jié)管理與服務體現城市溫度。

“十米車廂”載滿文明新風，凡人善舉傳遞城市“溫度”

公交車廂頻現暖心之舉，讓文明之花遍地開放。“有一次，一位乘客右手不方便，就用左手給我寫了留言點贊服務，還有一次，幾位素不相識的老人共同給我留言?！?28路駕駛員管濤說道，一張小小卡片承載著乘客們對他的深情厚望。據了解，管濤是青島公交的一名“服務明星”，為不斷提升服務質量，他在車廂設置留言箱，本是為了在行車途中收集乘客的意見或建議，如今卻成為乘客表達感謝、傳遞駕乘溫暖的“橋梁”?！八緳C師傅是一位戴眼鏡的大哥，從上車開始就被他的熱情所感染?！迸丝驮诒頁P信中列舉出管濤溫馨提醒、到站提示、禮讓行人、嚴守規(guī)定、熱情問候及轉彎叮囑等6個服務瞬間。乘客們的舉動讓管濤倍感溫暖，至今他已經收到乘客留言約100則，并多次收到“聯名”感謝信，每一則留言背后都有一個關于駕乘之間的溫情故事。像管濤這樣的公交駕駛員還有許多，他們用愛心、善舉傳遞了文明城市的“溫度”。

近日來，青島公交車廂內外涌現了一幕幕暖心善舉，聽障乘客“紙條”問路，公交駕調聯動溫暖兩位八旬老人的出行路；老人突然昏厥倒地，全車聯動醫(yī)護人員上演緊急救援；私家車馬路上突發(fā)自燃，211駕駛員攜手熱心人上前合力救援……憑借優(yōu)質貼心的高品質服務，“青島巴士”廣受社會各界好評。

除此之外，面對公交行業(yè)點多線長、面廣量大、服務群體流動性強的現狀，公司長效開展公交區(qū)域“潔面靚裝”活動，對所屬8個公交場站、545部公交車輛、1192處線路涉及公交站點進行清潔亮化，為廣大乘客營造整潔舒適、文明和諧的出行環(huán)境。

走出車廂，問需于民，市民有所呼，公交有所應

民生出行無小事，百姓滿意是大事?！懊看紊宪嚕{駛員都會叮囑我們坐穩(wěn)扶好。需要幫助時，還主動上前攙扶、提拿重物，他們的熱情服務點贊！”3月20日，市南巴士公司開展“一路相伴·讓出行更美好”滿意度調查活動，參與活動的乘客們積極踴躍地發(fā)表見解。公交志愿者走上站臺、走進社區(qū)，開展實地調研、傾聽心聲，廣泛征求群眾意見和建議，深入了解市民對公交出行便捷性、舒適度、安全感等方面體驗感受，全方位精準掌握乘客公交出行需求，為進一步優(yōu)化公交線網、提升服務質量提供有力支撐。

據了解，乘客滿意度調查是市南巴士公司改革創(chuàng)新的常態(tài)化工作舉措。為快速精確了解市民多元化出行訴求，公司通過線上、線下雙結合模式，采取智能調度系統(tǒng)數據分析、實時監(jiān)控查看、早晚高峰隨車調查等多種方式，圍繞各時段客運量、客流變化趨勢、主要換乘站點等參數，進行了全方位的客流調查；結合運營區(qū)域特點，在車廂內增設的“民意征集箱”，邀請乘客結合乘車體驗寫下對公交營運服務的意見和建議；開展“公交出行問卷調查”，邀請不同乘客群體走進公交、體驗公交，對硬件設施、出行便捷、車廂服務等6個評價項目進行評價，對乘客提出的線路換乘等問題進行解答，并定期匯總意見建議，明確整改提升措施，架起乘客溝通互動的“連心橋”，做到市民有需求，公交必響應。

打造城市新名片，倡樹文明新風尚，廣泛凝聚共建共享強大合力

軟件硬件兩手抓，推動質效雙提升。市南巴士公司在全社會掀起“打造城市新名片?倡樹文明新風尚”的時代新熱潮，與市南區(qū)新時代文明實踐中心、共建社區(qū)等開展聯創(chuàng)活動，搭載“一路相伴”文明實踐號這一流動載體，各方將進行深度聯動，打通服務群眾、宣傳群眾“最后一公里”。2023年3月，公司以學習雷鋒月為契機，建立健全學雷鋒志愿服務“十百千”長效機制。為營造更加文明有序、綠色便捷的公共出行環(huán)境，“青島巴士 一路相伴”品牌所屬8支志愿服務團隊卯足干勁、持續(xù)發(fā)力，圍繞站點文明引導、禮讓斑馬線、清理公交站臺等10個惠民生、接地氣的服務項目開展“學雷鋒”志愿行動，百余名公交志愿者共同參與，以志愿服務在車內車外構建千個文明瞬間。

“公交車作為城市的主要交通工具，承擔著傳播文明的重要任務。抓好公交文明能夠大大提高城市的美譽度，讓公共交通成為城市文明的最美底色。”市南巴士公司黨委書記、董事長黃杰表示，公司將聚焦政府購買服務、聚焦高品質提升、聚焦美好出行，營造向美而行的公交出行生態(tài)，增強公交的吸引力和競爭力，不斷滿足乘客日益增長的出行需求。

連日來，公司組織“青島巴士 一路相伴”志愿者開展多樣化志愿服務，志愿者身披綬帶，來到市政府、中山公園等客流量較大的重要站點，文明引導乘客有序排隊、照顧特需乘客安全上下車、耐心解答市民換乘問題。同時，他們如發(fā)現站牌小廣告、站臺地面的煙頭等便及時清理，候車市民為志愿者豎起大拇指點贊。

“請大家不要著急，有序排隊上車?！薄皝恚鬆斘曳瞿宪??！薄瓬嘏仲N心的話語、樸實又真誠的行動是公交人對市民乘客真情服務的自燃流露,他們想乘客之所想,急乘客之所急,踐行服務乘客的初心,用實際行動擦亮城市“流動名片”。

市南巴士公司以精神文明新成效開創(chuàng)城市發(fā)展新局面，實現服務效能由“小窗口”到“大服務”的全面提升，全力打造市民滿意公交，為城市新發(fā)展貢獻力量。