時(shí)刻洞察客戶需求變化，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。2022年，應(yīng)對(duì)行業(yè)新形勢(shì)新變化，宇通在客戶研究、產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)提升上做了大量的投入。宇通售后服務(wù)通過觸點(diǎn)調(diào)研，進(jìn)行了服務(wù)體系的全面升級(jí)，“1主+3輔”的直服模式在全國(guó)落地開展。

面對(duì)中心站覆蓋不到但有自主服務(wù)能力的客戶，宇通授權(quán)其自主服務(wù)，黑龍江省牡丹江市公共交通有限責(zé)任公司雪城汽車修配廠(即“雪城服務(wù)站”)作為宇通“大客戶授權(quán)自服”的代表，持續(xù)保持高質(zhì)量發(fā)展的穩(wěn)健態(tài)勢(shì)。

拓寬服務(wù)“護(hù)城河” 共建服務(wù)新生態(tài)

牡丹江市公共交通有限責(zé)任公司雪城汽車修配廠，于2003年建立宇通服務(wù)站，秉承優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利共贏的目標(biāo)，宇通與雪城服務(wù)站建立了深厚的合作情誼。2022年，雪城服務(wù)站完成廠區(qū)搬遷并升級(jí)為3A服務(wù)站，作為首批大客戶授權(quán)自服服務(wù)站，宇通為其制定專項(xiàng)賦能提升計(jì)劃，助力牡丹江雪城服務(wù)站持續(xù)提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

宇通客車牡丹江雪城服務(wù)站站長(zhǎng)李強(qiáng)介紹，“通過宇通賦能提升計(jì)劃點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的培訓(xùn)指導(dǎo)，我們從人員管理、經(jīng)營(yíng)管理、維修技能等方面得到很大的提升，別的服務(wù)站不具備的能力我們具備，別人能修的我修的更好更快，我們?nèi)珕T上下對(duì)服務(wù)站未來的發(fā)展充滿信心?！?/p>

宇通為雪城服務(wù)站制定專項(xiàng)賦能計(jì)劃，從優(yōu)化管理制度到升級(jí)硬件設(shè)施，為客戶帶來了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);同時(shí)建立早操、晨會(huì)制度，改善各崗位人員精神面貌，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力;積極開展新能源維修專項(xiàng)培訓(xùn)等，建立差異化服務(wù)戰(zhàn)略，提高整體服務(wù)水平;宇通自主研發(fā)安睿通小程序，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)人員管理精細(xì)化，履約管理智能化。

陪伴于心的美好服務(wù)，在服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后，給客戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。有效提升了雪城服務(wù)站內(nèi)外部客戶滿意度，拓寬了雪城服務(wù)站業(yè)務(wù)流。

強(qiáng)勁協(xié)同效應(yīng) 共擔(dān)共創(chuàng)共贏

好模式，經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)，也會(huì)隨著經(jīng)營(yíng)效果的顯現(xiàn)，逐步形成口口相傳的口碑效應(yīng)。宇通大客戶授權(quán)自服在牡丹江公交集團(tuán)受到了廣泛肯定。

牡丹江市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理劉葆春同樣對(duì)這種服務(wù)模式給出了高度評(píng)價(jià)。他強(qiáng)調(diào)：“通過宇通大客戶賦能提升培訓(xùn)，讓雪城服務(wù)站得到的不單單是對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)質(zhì)量的提高，經(jīng)營(yíng)效益的提高，也排除了很多安全隱患，減少了不必要的支出，雙方已經(jīng)達(dá)成了共贏的效果”。

以雙向賦能的模式開展深度合作，宇通與客戶共同開辟合作新篇章，據(jù)了解，從2003年至今，宇通客車在牡丹江公交集團(tuán)的保有量逐年提升，占比高達(dá)63.2%，打開了服務(wù)互助、互利共贏的良好局面。未來，宇通將持續(xù)優(yōu)化合作模式及合作界面，不斷開拓創(chuàng)新，與客戶攜手共同實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

基于行業(yè)變革和客戶需求迭代的前瞻，宇通通過一系列服務(wù)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新之舉，在客戶服務(wù)領(lǐng)域走在了行業(yè)的前端。目前，宇通“大客戶授權(quán)自服”已在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)。打通了服務(wù)生態(tài)上下游鏈條，宇通“大客戶授權(quán)自服”在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，讓“心更近 行更遠(yuǎn)”的理念在服務(wù)中持續(xù)發(fā)生。