“用心、貼心、知心、精心、暖心”，6月20日下午，在武漢地鐵運(yùn)營(yíng)公司客運(yùn)二中心黨員活動(dòng)室，武漢地鐵集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)張軍聽(tīng)取運(yùn)營(yíng)公司主要負(fù)責(zé)人介紹了下一步如何提升服務(wù)質(zhì)量的舉措后，現(xiàn)場(chǎng)深有感慨地總結(jié)出“五心服務(wù)”。他說(shuō)，運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)展下基層察民情解民憂(yōu)暖民心實(shí)踐活動(dòng)要以乘客為中心，要對(duì)照一流標(biāo)準(zhǔn)找短板、找差距；服務(wù)乘客沒(méi)有最好，只有更好，最終目的是展現(xiàn)一流服務(wù)管理水平，為乘客營(yíng)造安全舒心乘車(chē)環(huán)境。

武漢地鐵2號(hào)線(xiàn)串聯(lián)高校、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、商圈，每天服務(wù)乘客超過(guò)80萬(wàn)乘次。去年，服務(wù)質(zhì)量經(jīng)交通運(yùn)輸部考評(píng)排名全國(guó)第二?？瓦\(yùn)二中心黨總支書(shū)記、總經(jīng)理秦妤表示，下一步將從“強(qiáng)基固本”“定制成長(zhǎng)”“精細(xì)管理”“投訴減量”及“品牌深化”五方面開(kāi)展提升行動(dòng)，為市民乘客提供安全、可靠、舒適的高品質(zhì)出行服務(wù)，保障市民乘客出行一路通途。結(jié)合實(shí)踐活動(dòng)張軍強(qiáng)調(diào)：

一是地鐵的服務(wù)水平要緊跟城市的發(fā)展，成為擦亮城市窗口的“新名片”。要全方面查找服務(wù)短板、收集乘客意見(jiàn)訴求，形成清單逐條銷(xiāo)項(xiàng)，將“解民憂(yōu)暖民心”落到實(shí)處。特別是2號(hào)線(xiàn)線(xiàn)路最長(zhǎng)、車(chē)站最多，客流量最大，管理難度最大，要滿(mǎn)足不同乘客的訴求，作為最典型的線(xiàn)路，要根據(jù)工作實(shí)際，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化水平，做出示范，形成服務(wù)樣本；要追求工作創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)特色活動(dòng)常態(tài)化、設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，以“用心、貼心、知心、精心、暖心”的“五心服務(wù)”， 進(jìn)一步提升服務(wù)可靠度和服務(wù)水平。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)保潔、安檢等外服人員的培訓(xùn)管理，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)效。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化地鐵運(yùn)營(yíng)、建設(shè)安全聯(lián)動(dòng)機(jī)制，樹(shù)牢應(yīng)急處置“一盤(pán)棋”。全力打造平安地鐵、溫馨地鐵、智慧地鐵、高效地鐵，他認(rèn)為，首當(dāng)其沖的是安全，重視的程度不一樣，處置的效果不一樣?？瓦\(yùn)二中心管理92個(gè)車(chē)站，每一個(gè)車(chē)站都要本著“就近支援”原則，與駐站警務(wù)、毗鄰社區(qū)和消防單位及地鐵建設(shè)項(xiàng)目部建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成應(yīng)急救援整體，一站一方案，無(wú)縫對(duì)接，保障市民乘客安全出行。

三是全體黨員干部要應(yīng)下盡下能下盡下，獲取惠民“第一手資料”。集團(tuán)公司要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部示范帶動(dòng)作用和黨員干部先鋒模范作用，踐行“一線(xiàn)工作法”，實(shí)地走訪(fǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)建議，為精準(zhǔn)提升服務(wù)乘客質(zhì)量獲取“第一手資料”；對(duì)照“三個(gè)清單”，細(xì)化措施，找癥結(jié)、解難點(diǎn)、創(chuàng)亮點(diǎn)，做到每個(gè)問(wèn)題有人抓、有人管，營(yíng)造人人擔(dān)當(dāng)作為的良好氛圍，把實(shí)踐活動(dòng)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的惠民成效。